Hitni brojevi i dežurne medicinske službe u Njemačkoj

Poznavanje procedura i odgovarajućih telefonskih brojeva u vanrednim situacijama ključno je za pravovremeno pružanje medicinske pomoći u Njemačkoj. U zavisnosti od toga da li je u pitanju neposredna opasnost po život ili zdravstveni problem van radnog vremena ordinacija, pozivaju se različite službe.

Ključni brojevi hitnih službi

Pozivi na sve osnovne brojeve hitnih službi su besplatni i dostupni sa fiksnih telefona i mobilnih mreža čak i bez kredita:

112 – Hitna pomoć i vatrogasci (Notruf: Rettungsdienst und Feuerwehr)

Poziva se isključivo u situacijama koje su neposredno opasne po život ili kod teških nesreća: - Sumnja na srčani ili moždani udar (gubitak svijesti, oduzetost, otežan govor). - Teške tjelesne povrede sa obilnim krvarenjem, prelomi i opekotine. - Teški napadi gušenja i prestanak disanja. - Požari, eksplozije i teške saobraćajne nesreće.

Dispečer na broju 112 odmah upućuje vozilo hitne pomoći sa doktorom urgentne medicine (Notarzt) ili vatrogasnu jedinicu.

116 117 – Dežurna doktorska služba (Ärztlicher Bereitschaftsdienst)

Poziva se kada zdravstveni problem nije opasan po život, ali zahtijeva doktorski pregled van uobičajenog radnog vremena doktorskih ordinacija (noću, vikendom i državnim praznicima): - Visoka temperatura koja ne spada na standardne lijekove. - Jaki bolovi u stomaku, leđima ili uhu. - Infekcije i stanja zbog kojih pacijent ne može čekati ponedjeljak i otvaranje ordinacije svog porodičnog doktora.

Operateri na broju 116 117 upućuju pacijenta u najbližu dežurnu ambulantu (Bereitschaftspraxis), a po potrebi šalju dežurnog doktora u kućnu posjetu. Usluga je u potpunosti pokrivena zakonskim zdravstvenim osiguranjem.

110 – Policija (Polizei)

Broj za hitne policijske intervencije: provale u toku, fizički napadi, nasilje u porodici, teže saobraćajne nesreće ili ugrožavanje javnog reda i mira.

Pravilo 5W kod pozivanja hitne pomoći

Prilikom pozivanja broja 112 ili 110, dispečeru je potrebno jasno i smireno dati odgovore prema pravilu pet pitanja:

1. Wo? (Gdje se dogodilo?): Tačna adresa, grad, ulica, kućni broj, sprat, ili kilometarska oznaka na autoputu.
2. Was? (Šta se dogodilo?): Kratak opis događaja (saobraćajna nesreća, pad, gubitak svijesti).
3. Wie viele? (Koliko ima povrijeđenih?): Broj lica kojima je potrebna medicinska pomoć.
4. Welche? (Kakve su povrede?): Vidljive povrede, stanje svijesti, disanje.
5. Warten! (Čekati!): Ne prekidati poziv dok dispečer ne potvrdi da ima sve podatke i sam ne završi razgovor.

Dežurne apoteke (Notdienst-Apotheken)

Za hitnu nabavku lijekova noću ili vikendom uvijek postoji dežurna apoteka u svakom okrugu: - Raspored dežurstava istaknut je na vratima svake apoteke. - Informacije o najbližoj dežurnoj apoteci dostupne su na zvaničnom portalu saveznog udruženja apotekara (aponet.de). - Tokom dežurstva van redovnog radnog vremena plaća se zakonska noćna taksa (Notdienstgebühr) od 2,50 eura po posjeti, osim u slučaju recepata sa oznakom doktora noctu (hitno noću).

Centri za kontrolu trovanja (Giftnotruf)

U slučaju gutanja otrovnih hemikalija, kućnih deterdženata ili otrovnih biljaka, pozivaju se regionalni toksikološki centri (Giftinformationszentren), koji pružaju hitne medicinske upute o prvoj pomoći.